Terms and Conditions (es)

PREÁMBULO

Este contrato regula el acceso al servicio de software SAMRoute, editado por Oriskami SAS, para uso profesional. Distingue dos categorías de Clientes según suscripción y facturación:– Clientes ENTERPRISE: relación directa (presupuesto/pedido), sin renovación tácita, rescindible en cualquier momento con preaviso de noventa (90) días.– Clientes no-ENTERPRISE: alta simplificada, facturación mensual por domiciliación (Stripe), duración indefinida, renovación mensual tácita, rescisión en cualquier momento.La condición ENTERPRISE se indica en el presupuesto/pedido; en su defecto, el Cliente es no-ENTERPRISE. Se puede solicitar un cambio de modalidad en cualquier momento. Puede preverse un contacto dedicado en el presupuesto.Salvo indicación contraria, estas Condiciones se aplican a ambas categorías; las diferencias se indican en las cláusulas correspondientes.Al final del contrato, el Proveedor facilita la exportación de los Datos del Cliente (excluidos los Colaterales) en un formato estructurado (CSV, JSON o equivalente), gratuitamente salvo volumen excepcional o limitación técnica específica.El Proveedor puede modificar estas Condiciones si evoluciona el Servicio o la normativa. Toda nueva versión se notificará; para los Clientes no-ENTERPRISE, se considerará aceptada en cada renovación.

OBJETO

El presente contrato establece las Condiciones en las que el Proveedor pone a disposición del Cliente un Servicio de software en modo SaaS (SAMRoute), no exclusivo, no transferible y no cedible, durante la duración y conforme a las condiciones previstas en la Suscripción.

El Servicio

El Servicio da acceso a un software de análisis y modelización de riesgos relacionados con infraestructuras de transporte. Se basa en tratamientos automatizados, incluida la IA (en particular generativa), para enriquecer el contexto, producir restituciones y apoyar la toma de decisiones.El Servicio es solo para uso profesional; no se ofrece a consumidores.Cuando se utilice IA, el tratamiento se realiza en beneficio del Cliente. Los Datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos compartidos o públicos; cualquier subencargado de IA, en su caso, se rige contractualmente y se limita a lo necesario.A solicitud razonable, el Proveedor podrá indicar los subencargados de IA utilizados, la finalidad y las categorías de datos afectadas, con sujeción a confidencialidad y seguridad.

Infraestructuras

El Servicio se apoya en dos infraestructuras técnicas distintas:– Una infraestructura cloud de alta disponibilidad, alojada en un proveedor externo con garantías reforzadas (redundancia, seguridad, supervisión), desplegada progresivamente según lo establecido en la oferta.– Una infraestructura de desarrollo, utilizada en fases de configuración, prototipado o personalización. No se garantiza disponibilidad continua; pueden producirse interrupciones puntuales (mantenimiento, conectividad, restricciones locales).

Localización

Los Datos del Cliente se alojan exclusivamente en la Unión Europea. La producción se aloja con OVHcloud en Francia; el desarrollo y las pruebas se realizan en las instalaciones del Proveedor (Ille-et-Vilaine). Cualquier excepción requiere un acuerdo previo por escrito.

Límites de responsabilidad

El Servicio se proporciona tal cual, sin garantía de resultado ni de conformidad sectorial. Es una herramienta de apoyo al análisis; la interpretación, el uso y las decisiones son responsabilidad del Cliente. El Proveedor no es responsable de las decisiones basadas en los resultados ni de un posible incumplimiento de leyes, normas o marcos aplicables al Cliente.

DERECHOS DE ACCESO

Esta sección establece las condiciones en las que el Cliente puede acceder al Servicio, en función de los derechos otorgados, los usos autorizados y los métodos de acceso, incluidas las interfaces API.

Licencia de uso

Durante la vigencia del contrato y sujeto al pago de las cantidades debidas, el Proveedor concede al Cliente un derecho de acceso y uso del Servicio.Este derecho es no exclusivo, no cedible y no transferible. Permite al Cliente y a sus Usuarios acceder al Servicio de forma remota conforme a estas Condiciones.El Proveedor podrá ofrecer niveles de acceso o personalización reforzados en el presupuesto.

Acceso gratuito

El Proveedor podrá conceder acceso gratuito, temporal o limitado (evaluación, prueba, demostración, piloto, beta). Se proporciona tal cual, sin garantía, continuidad ni soporte, salvo mención expresa.Este acceso no implica compromiso de compra ni otorga derechos adicionales más allá del período previsto.Salvo indicación contraria, se desactivará al final del período, salvo que se formalice una suscripción de pago antes del vencimiento.

Uso autorizado

El uso del Servicio se limita a las necesidades profesionales internas del Cliente, dentro de las Organizaciones vinculadas a su Suscripción, por sus Usuarios autorizados. El Cliente es responsable de las invitaciones, permisos y accesos dentro de sus Organizaciones.Un tercero solo podrá acceder si el Cliente lo autoriza expresamente (p. ej., un subcontratista), únicamente para las necesidades del Cliente y bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad. Queda prohibida cualquier reventa, sublicencia o explotación en beneficio de un tercero.

Control de acceso

El esquema siguiente ilustra los roles entre el Cliente, sus Organizaciones y los Usuarios.undefined

Acceso API

El acceso al Servicio puede incluir API. El Proveedor podrá encuadrar su uso (cuotas, ventanas temporales, limitación automática) para mantener volúmenes razonables.En caso de abuso o excesos repetidos, el Proveedor podrá suspender el acceso a la API, proponer una mejora de plan o aplicar un cargo adicional según la oferta.Limitaciones específicas o compromisos de disponibilidad podrán definirse en un SLA/anexo.

Límites de uso

Salvo indicación contraria, el Servicio incluye límites técnicos por defecto para preservar estabilidad y rendimiento.Por defecto, por Cliente: hasta 1 GB de archivos importados (S3) y 10 000 llamadas a la API al mes. En caso de exceso o abuso, el Proveedor podrá notificar, proponer una mejora de plan o limitar el acceso.

Supervisión

El Cliente vela por el cumplimiento de estas Condiciones por parte de sus Usuarios e informa sin demora al Proveedor de cualquier uso no conforme o sospechoso.

CICLO CONTRACTUAL

Esta sección presenta el ciclo contractual: entrada en vigor, duración, renovación, suspensión y finalización.

Proceso

El esquema siguiente ilustra el ciclo contractual.undefined

Fecha de inicio

El contrato entra en vigor en la fecha de inicio indicada en el pedido; en su defecto, en la fecha de firma del pedido por parte del Cliente (« Fecha de Entrada en Vigor »).

Duración

La duración depende de la categoría del Cliente: ENTERPRISE (anual o plurianual según la oferta); no-ENTERPRISE (duración indefinida, facturación mensual).

Renovación

Clientes ENTERPRISE: sin renovación tácita. Al vencimiento, el Proveedor podrá proponer una nueva oferta; sin aceptación expresa, el contrato finaliza.La finalización del contrato pone fin al acceso al Servicio en la fecha de efecto, sin perjuicio del derecho de exportación de los Datos del Cliente según la sección « Exportación ».

Suspensión

Si existe un riesgo confirmado o sospechado para la seguridad, estabilidad o integridad del Servicio (p. ej., intrusión, sobrecarga, abuso de la API), o en caso de impago persistente, el Proveedor podrá suspender el acceso sin previo aviso. El Cliente será informado lo antes posible. La suspensión no afecta a las sumas debidas.

Resolución por el Cliente

Cliente ENTERPRISE: podrá resolver en cualquier momento por escrito (correo electrónico o carta certificada). Surtirá efecto noventa (90) días naturales tras su recepción. El Proveedor acusará recibo y podrá proponer un intercambio, sin obligación de resultado.Cliente no-ENTERPRISE: contrato de duración indefinida con renovación mensual. Resolución en cualquier momento desde la interfaz o por escrito. Para que surta efecto al final del período en curso, aviso al menos quince (15) días antes del vencimiento; no hay reembolso parcial por un período iniciado.

Resolución anticipada

En caso de incumplimiento significativo (técnico, financiero u operativo, incluido impago persistente), la otra Parte notificará por escrito y concederá quince (15) días naturales para subsanar. Si no se subsana, podrá resolver por escrito. Cualquier indemnización requiere perjuicio directo y probado, dentro de los límites del contrato.En caso de incumplimiento grave o no subsanable (p. ej., infracción de propiedad intelectual, uso fraudulento), la resolución podrá ser inmediata, sin requerimiento previo.El contrato podrá resolverse de pleno derecho en caso de cese de actividad, procedimiento concursal o Fuerza Mayor superior a treinta (30) días, con notificación lo antes posible.

Fin del contrato

En la fecha de efecto, el acceso al Servicio cesa, sin prórroga. La exportación de los Datos del Cliente se rige por la sección « Exportación ».Los Datos del Cliente (incluidos los archivos importados) se conservan únicamente durante el plazo de exportación, sin acceso interactivo.Después, salvo obligación legal o conservación aceptada por escrito, se eliminan de los entornos activos y pueden subsistir en copias de seguridad hasta los plazos de retención, sin garantía de recuperación.

Cambio de control

En caso de cambio de control del Proveedor (fusión, adquisición, cesión de activos, cambio de accionista mayoritario), el contrato seguirá vigente bajo las mismas Condiciones, salvo estipulación en contrario. El Cliente será informado en un plazo razonable. Si ello conlleva un riesgo comprobado de incumplimiento, conflicto de intereses o pérdida sustancial de garantías, el Cliente podrá resolver conforme a estas Condiciones.

TARIFAS

Esta sección establece las condiciones financieras de acceso al Servicio. El Cliente abonará las cantidades debidas según el pedido o la oferta comercial aplicable.

Revisión

Los precios podrán cambiar al inicio de cada nuevo período de Suscripción (costes, inflación, reposicionamiento).Clientes ENTERPRISE: cualquier cambio requiere una nueva oferta o pedido y solo se aplica tras aceptación expresa.Clientes no-ENTERPRISE: cualquier cambio se notificará con al menos treinta (30) días de antelación; el Cliente podrá rechazarlo resolviendo antes de esa fecha, sin costes.

Impuestos

Salvo estipulación en contrario, los precios se expresan en euros sin impuestos; el IVA y cualquier impuesto aplicable se añadirán en la facturación.Cliente establecido en otro Estado miembro de la UE con un número de IVA intracomunitario válido: facturación sin IVA (inversión del sujeto pasivo, art. 283-2 del Código General Tributario francés). El Cliente declara y paga el IVA en su país.

PAGO

Esta sección establece las condiciones de pago: medios aceptados, plazos, acceso provisional y consecuencias de retraso o impago.

Métodos

Clientes ENTERPRISE: pago por transferencia, contra factura, según los plazos del contrato o del pedido.Clientes no-ENTERPRISE: domiciliación SEPA vía Stripe; pueden ofrecerse otros medios (tarjeta, PayPal) con posibles costes. El Cliente autoriza los cargos y mantiene sus datos actualizados.No hay descuento por pronto pago salvo indicación expresa.

Plazo

Salvo estipulación en contrario en el pedido o la oferta validada, los pagos serán exigibles a treinta (30) días naturales desde la fecha de la factura. Para los Clientes ENTERPRISE, podrá aplicarse un plazo de hasta sesenta (60) días si está previsto expresamente. Cualquier plazo superior a treinta (30) días no acordado por escrito no será vinculante para el Proveedor.

Acceso provisional

La activación completa del Servicio podrá condicionarse a la recepción del pago inicial. Mientras tanto, podrá concederse un acceso temporal y limitado (lectura, navegación, análisis), excluyendo funciones de importación (p. ej., S3/Drive).

Retrasos

Todo retraso conlleva automáticamente, sin requerimiento previo, intereses al tipo legal y la indemnización fija de recobro (art. L441-10 del Código de Comercio francés), exigibles sin recordatorio.

Incumplimiento

Las consecuencias del impago se detallan en la sección « Resolución anticipada ».

COMPROMISOS DEL CLIENTE

Esta sección define los compromisos del Cliente, incluidos el cumplimiento del contrato y de las leyes aplicables, la gestión de los Datos del Cliente, la confidencialidad de los accesos y la cooperación en caso de Incidente.

Contrato

El Cliente utiliza el Servicio conforme a estas Condiciones y a las leyes aplicables. El Cliente garantiza que el acceso esté limitado a sus Usuarios para sus necesidades profesionales internas.

Datos del Cliente

El Cliente es responsable de los Datos del Cliente que transmita, almacene o trate a través del Servicio (exactitud, legalidad, calidad, adecuación) y garantiza que no vulneran derechos de terceros ni normas aplicables, en particular en materia de datos personales, propiedad intelectual o seguridad pública.El Proveedor no realiza control previo de los Datos del Cliente. El Cliente asume en exclusiva su verificación y licitud.

Credenciales

El Cliente mantiene la confidencialidad de sus credenciales y garantiza su uso seguro. Todo acceso realizado con dichas credenciales se presume efectuado por el Cliente, salvo prueba en contrario.

Cooperación

El Cliente coopera razonablemente con el Proveedor, en particular ante fallos, uso fraudulento o sospecha de brecha de seguridad, aportando la información útil en un plazo compatible con la operación del Servicio.

Incumplimiento

Un incumplimiento puede justificar la suspensión del acceso o la resolución conforme a estas Condiciones. La suspensión no exime al Cliente del pago de las sumas debidas.

COMPROMISOS DEL PROVEEDOR

Esta sección establece los compromisos del Proveedor para prestar el Servicio, los límites de responsabilidad y las condiciones de un posible SLA. También recuerda que el Servicio es una herramienta de apoyo a la decisión sin garantía de resultados.

Medios

El Proveedor presta el Servicio con diligencia, bajo una obligación de medios.

Garantía

El Proveedor no garantiza la corrección de todos los errores ni un funcionamiento continuo y sin fallos, en particular si el Servicio depende de infraestructura compartida, evoluciones en curso o terceros (conectividad, alojamiento, seguridad).

Conformidad

El Servicio se presta conforme a la oferta comercial validada. El Cliente verifica que las funcionalidades se ajusten a sus necesidades.

Supervisión

El Proveedor supervisa técnicamente el Servicio y podrá recopilar datos de uso para asegurar la continuidad, mejorar el Servicio y detectar usos anómalos, con anonimización o seudonimización cuando proceda.

Registro

El Proveedor registra ciertos accesos y acciones (conexiones, llamadas API, operaciones de importación o modificación). Los registros se conservan por un período limitado y se utilizan para supervisión, seguridad, detección de abusos y diagnóstico.

Soporte

El Proveedor ofrece soporte básico en Días Laborables, a través de los canales indicados (cuenta o documentación). Cubre acceso, configuración y uso habitual, excluida la personalización. Respuesta en un plazo razonable, sin plazos garantizados salvo acuerdo. No hay SLA por defecto. Puede preverse soporte reforzado para Clientes ENTERPRISE (canales dedicados, horarios ampliados, interlocutor, plazos garantizados).

Responsabilidad

La responsabilidad total del Proveedor, cualquiera que sea la causa, se limita al importe total sin impuestos efectivamente pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador.El Proveedor no será responsable de daños indirectos, consecuenciales o inmateriales, incluso previsibles, como pérdidas de ingresos, beneficios, datos, actividad, reputación u oportunidades.El Servicio es una herramienta de apoyo a la decisión y no sustituye el juicio profesional del Cliente ni sus obligaciones legales o reglamentarias. El Proveedor no será responsable de decisiones tomadas sobre la base de los resultados generados.El Proveedor no será responsable por uso no conforme o desviado del Servicio, incumplimiento de obligaciones del Cliente, decisiones no verificadas, o interrupciones por Fuerza Mayor, fallos o terceros fuera de su control razonable.

Continuidad

El Proveedor aplica copias de seguridad periódicas y supervisión técnica para reducir el riesgo de pérdida de datos. En caso de Incidente crítico, procurará restablecer el Servicio en un plazo razonable a partir de las copias más recientes, sin garantía de tiempo ni de punto de recuperación salvo acuerdo específico.

Evolución

El Proveedor podrá hacer evolucionar el Servicio (modificar, añadir o retirar funcionalidades) en el marco de su desarrollo, en particular para mejorar la calidad, la seguridad o la pertinencia.El Proveedor no eliminará una funcionalidad importante en uso activo sin un preaviso mínimo de treinta (30) días. Si se prevé la eliminación, podrá facilitarse información sobre impactos y, en su caso, una alternativa o solución de reemplazo, especialmente para Clientes ENTERPRISE.

DISPONIBILIDAD

undefinedundefinedEsta sección detalla la disponibilidad del Servicio, las interrupciones planificadas y los casos de suspensión o limitación.

Postura de disponibilidad

Salvo SLA expresamente anexado o referenciado en el pedido, el Servicio se presta tal cual, bajo una obligación de medios, sin garantía de disponibilidad, RTO ni RPO.Cualquier compromiso de disponibilidad, cuando exista, solo se aplica al entorno cloud de producción. Los entornos de desarrollo, prueba, configuración o prototipado quedan excluidos y pueden interrumpirse.Las consecuencias de la indisponibilidad o degradación se rigen por las limitaciones de responsabilidad, en particular en la sección « Responsabilidad ».

Niveles de servicio (SLA)

No se aplica ningún SLA por defecto. Todo SLA debe acordarse por escrito y anexarse o referenciarse en la oferta o el pedido.A solicitud del Cliente, el Proveedor podrá proponer un SLA separado que defina los indicadores y, en su caso, compensaciones contractuales exclusivas de cualquier otra reclamación.

Alcance de los compromisos

Los compromisos de disponibilidad (contrato o SLA) solo cubren el entorno cloud de producción.

Mantenimiento e interrupciones programadas

El Proveedor procura garantizar el acceso continuo (24/7), salvo mantenimiento, Fuerza Mayor o eventos fuera de su control razonable. Podrán programarse intervenciones (actualizaciones, correcciones, mejoras); salvo urgencia, se realizarán fuera del horario laboral y se notificarán previamente.

Suspensión por motivos de seguridad

En caso de amenaza grave, confirmada o razonablemente sospechada contra la seguridad, integridad o estabilidad del Servicio (p. ej., intrusión, abuso de API, sobrecarga), el Proveedor podrá suspender el acceso sin previo aviso e informará al Cliente lo antes posible de los motivos.

Exclusiones de responsabilidad

El Proveedor no será responsable de interrupciones o degradaciones causadas por factores externos (energía, red, configuración del Cliente) o por Fuerza Mayor.

PROTECCIÓN DE DATOS

Esta sección regula el tratamiento de Datos Personales conforme al RGPD, precisando roles, responsabilidades y medidas de seguridad para el uso del Servicio.

Roles (RGPD)

Salvo indicación en contrario, el Proveedor actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, responsable del tratamiento de los Datos Personales transmitidos, recopilados o generados a través del Servicio.El Proveedor no trata los Datos del Cliente sin instrucción o validación escrita del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable de informar a los interesados y de la licitud de los datos.

Datos públicos

El Proveedor podrá indexar información de documentos públicos de libre acceso para permitir su búsqueda y consulta por parte de los Usuarios.Esta indexación podrá incluir los nombres y funciones oficiales de firmantes que actúan en calidad oficial, tal como figuran en el documento, únicamente para atribución y trazabilidad de la fuente.Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Proveedor, sin enriquecimiento con datos de contacto privados, sin uso publicitario y sin cruce con Datos del Cliente con fines de perfilado.El Proveedor examina las solicitudes de corrección o desindexación en caso de inexactitud o alcance excesivo.

Datos del Cliente

El Cliente sigue siendo propietario de los Datos transmitidos o recopilados a través del Servicio. El Proveedor solo los utiliza para ejecutar el contrato, operar el Servicio y mostrar resultados (visualizaciones, informes). Cualquier otro uso requiere la autorización previa y por escrito del Cliente.El Cliente garantiza que los Datos Personales tratados a través del Servicio se han obtenido lícitamente y que los interesados han sido informados conforme a la normativa.Las condiciones de exportación de los Datos del Cliente se definen en la sección « Exportación ».

Tratamiento

El Proveedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas a los riesgos, según el entorno correspondiente.En producción cloud, los Datos Personales se cifran en reposo y se protegen mediante controles de acceso, trazabilidad y resiliencia. El acceso se limita al personal autorizado y los eventos de seguridad se supervisan.En desarrollo, el tratamiento se realiza en una infraestructura separada y no destinada al uso final. El cifrado en reposo no es sistemático; se aplican medidas proporcionales, con acceso restringido y supervisión adecuada.

Subencargados

El Proveedor podrá recurrir a terceros para el alojamiento, el almacenamiento o el procesamiento de pagos (p. ej., OVHcloud, Stripe). Solo intervienen para prestar el Servicio y están sujetos a obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad.El Proveedor podrá tratar datos de uso con fines de seguridad, supervisión y mejora (registros, métricas). Podrán incluir identificadores técnicos y no incluyen el contenido ni los Datos del Cliente según las Definiciones, salvo mención expresa.Las herramientas de analítica de audiencia de terceros, si existen (sitio web o páginas públicas), son distintas del Servicio y no reciben Datos del Cliente; su uso se encuadra para evitar transferencias fuera de la UE.No se transfiere ningún Dato del Cliente fuera del EEE sin garantías conformes al RGPD (cláusulas tipo, decisión de adecuación, etc.).

Acuerdo específico (DPA)

Las Partes podrán suscribir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Este acuerdo especifica finalidades, categorías de datos, medidas de seguridad, plazos de conservación y procedimientos para el ejercicio de derechos.

Notificación

En caso de violación de Datos Personales, el Proveedor notificará al Cliente lo antes posible para permitir el cumplimiento de las obligaciones aplicables.

Política de privacidad

Existe una política de privacidad independiente disponible en: www.samroute.com/privacy

PROPIEDAD INTELECTUAL

Esta sección establece los derechos de propiedad intelectual vinculados al Servicio, la Documentación y los datos intercambiados, y distingue los derechos del Proveedor y del Cliente.

Derechos del Proveedor

El Proveedor conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, sus componentes, interfaces y la Documentación, así como sus evoluciones, incluidas las derivadas de sugerencias del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario.Los Colaterales técnico-científicos siguen siendo propiedad exclusiva del Proveedor, incluso cuando resulten del tratamiento de Datos del Cliente.Si el Cliente encarga o cofinancia un desarrollo, un acuerdo escrito podrá definir derechos de reutilización, licencia o copropiedad. En su defecto, no se transfiere ningún derecho.

Derechos del Cliente

El Cliente dispone de un derecho de uso no exclusivo e intransferible del Servicio durante la Suscripción, conforme a este contrato. Este derecho se limita al uso profesional interno por el Cliente y sus Usuarios autorizados.Salvo acuerdo escrito del Proveedor, el Cliente no podrá reproducir, modificar, distribuir ni poner a disposición de terceros todo o parte del Servicio (venta, sublicencia, API), ni permitir acceso indirecto (extracción, ingeniería inversa).A título de excepción, el Cliente podrá compartir extractos “no reejecutables” de Colaterales con terceros de confianza, siempre que se respeten la atribución, la integridad y el uso no comercial.El Cliente podrá conservar y archivar, para fines internos, los informes y materiales de restitución puestos a disposición durante la Suscripción. Esto no otorga ningún derecho sobre el Servicio ni sobre métodos, modelos, pipelines, esquemas o mecanismos que permitan la reejecución.Cualquier difusión no autorizada con fines comerciales, institucionales o públicos constituye un incumplimiento grave y puede dar lugar a suspensión o resolución, y a cualquier acción apropiada.Para evitar ambigüedades, la exportación estándar abarca únicamente los Datos del Cliente (archivos cargados, datos introducidos o anotados, metadatos proporcionados, parámetros de configuración exportables). No incluye los Colaterales (puntuaciones, indicadores, agregaciones, enriquecimientos, vistas cartográficas renderizadas, modelos), salvo acuerdo específico.

Elementos protegidos

Los elementos protegidos incluyen: datos técnicos del Servicio, condiciones financieras, estrategias de despliegue, documentos de análisis o modelización, instrucciones jurídicas internas, código fuente, documentación técnica y Datos del Cliente no públicos.Estos elementos se rigen por la cláusula « Información Confidencial ». Las obligaciones se aplican durante el contrato y durante cinco (5) años tras su finalización, salvo exigencia legal en contrario.

Referencia comercial

Salvo oposición expresa por escrito del Cliente, el Proveedor podrá mencionar el nombre, el logotipo y el sector de actividad del Cliente como referencia comercial (sitio web, presentaciones, respuestas a licitaciones). Para los Clientes ENTERPRISE: (i) el Cliente podrá solicitar la retirada total o parcial para publicaciones futuras, sin efecto retroactivo, y el Proveedor cumplirá en un plazo razonable; (ii) el Cliente podrá exigir validación previa para cualquier nuevo uso del logotipo. Salvo solicitud de la opción (ii), no se aplica validación previa.

Comunicación de proyecto y contenidos

Toda comunicación que cite al Cliente, reproduzca contenidos o vincule al Cliente con un proyecto, un sitio, un territorio, un resultado o un uso operativo identificado requiere aprobación previa y por escrito cuando el Cliente sea identificable. Esto no limita la referencia comercial anterior ni la difusión de resultados genéricos, agregados o anonimizados.

DERECHOS DEL CLIENTE EN CASO DE SALIDA

Esta sección regula los derechos del Cliente al finalizar el contrato, incluida la exportación de los Datos del Cliente, los posibles costes asociados y el tratamiento de datos residuales.

Exportación

Durante treinta (30) días naturales tras la finalización del contrato, el Cliente podrá solicitar por escrito la exportación de sus Datos del Cliente. Toda solicitud recibida dentro de ese plazo se tramitará sin mantener acceso al Servicio, aunque la entrega se realice después.La exportación se proporciona en un formato legible por máquina (CSV, JSON o equivalente) y abarca únicamente los Datos del Cliente según las Definiciones. Los Colaterales (informes, vistas, exportaciones de síntesis renderizadas) quedan excluidos, salvo acuerdo específico.Durante la Suscripción, el Cliente archiva los informes y materiales de restitución que necesite. Esto es distinto de la exportación de los Datos del Cliente y no implica servicios adicionales.

Costes

La exportación es gratuita salvo volumen o complejidad técnica excepcional (p. ej., restitución de archivos desde almacenamiento tipo objeto). En tal caso, el Proveedor informará al Cliente y presentará un presupuesto; la exportación solo se realizará tras aceptación escrita.

Transición

Las Partes podrán acordar una fase de transición. A falta de acuerdo, la transición se limita a la exportación de los Datos del Cliente según la sección « Exportación ».Cualquier asistencia adicional (migración, reformateo, conciliación, mapeo de campos, extracción ampliada, soporte) constituye un servicio independiente, sujeto a presupuesto y aceptación previa por escrito (pedido o anexo).El Proveedor no tiene obligación de (re)entregar Colaterales más allá de los ya puestos a disposición durante la Suscripción, ni de recrear resultados.

Datos residuales

Tras la eliminación de los entornos activos, los Datos del Cliente pueden permanecer en copias de seguridad automáticas, sin uso operativo, hasta la expiración del ciclo estándar de retención del Proveedor.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Esta sección establece la ley aplicable y las reglas de resolución de disputas.El presente contrato se rige por el derecho francés.

Resolución amistosa

En caso de disputa relacionada con el contrato, las Partes intentarán una resolución amistosa de buena fe antes de cualquier acción judicial.

Jurisdicción

Entre profesionales y con sujeción a las normas imperativas aplicables (incluidas las de la UE), cualquier disputa no resuelta amistosamente será competencia de los tribunales materialmente competentes del partido judicial de Rennes (Francia), salvo estipulación en contrario en la orden de compra.Esta cláusula de jurisdicción se acuerda entre profesionales en el sentido del artículo 48 del Código de Procedimiento Civil francés. Las Partes podrán pactar otra cosa por escrito.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Este anexo se aplica solo a Clientes ENTERPRISE si está adjunto o referenciado en la orden de compra. En caso contrario, no se aplica ningún SLA.Los campos siguientes deben completarse. Si no, se considerarán “no definidos”.

Parámetros contractuales

Cliente implicado:Período de validez:Ámbito: solo entorno cloud de producción.

Compromisos del Proveedor

Disponibilidad:Ventana de soporte:Tiempo de respuesta:RTO (si aplica):RPO (si aplica):

Exclusiones y limitaciones

El SLA no cubre interrupciones debidas a mantenimiento planificado, Fuerza Mayor ni causas externas o atribuibles al Cliente.Ningún SLA es exigible fuera del ámbito o sin aceptación escrita expresa.

CONFIDENCIALIDAD

Este anexo reúne las cláusulas de confidencialidad incluidas en las Condiciones.En caso de divergencia, prevalece la cláusula fuente. Este anexo no modifica el contrato.

Protección previa a la firma

Toda Información Confidencial compartida antes de la firma (demos, intercambios técnicos, documentos) se trata como si fuera posterior a la firma.

Duración y excepciones

Salvo indicación en contrario, la confidencialidad se aplica durante el contrato y cinco (5) años después de su finalización.No cubre información (i) pública, (ii) conocida de forma independiente, o (iii) recibida lícitamente de un tercero sin restricción.

Cláusulas extraídas

DEFINICIONES

Las definiciones siguientes precisan el significado de los términos del contrato. Se aplican a todas las cláusulas salvo indicación en contrario.

Las Partes y sus funciones

Ámbito contractual

Datos

Condiciones generales de aplicación

Riesgos y excepciones