Eliminación de datos
Usted tiene derecho a solicitarnos la supresión de los datos personales que conservamos sobre usted (Art. 17 del RGPD). Esta página describe el procedimiento práctico. El contexto jurídico — qué datos conservamos, por qué, y el conjunto de sus derechos — figura en la política de privacidad.
1. A dónde enviar la solicitud
Escriba a legal@oriskami.com. Envíela desde la dirección de correo electrónico que utilizó para crear su cuenta, para que podamos verificar la solicitud sin un intercambio adicional.
Si ya no tiene acceso a esa dirección, envíe la solicitud desde cualquier otra dirección incluyendo elementos suficientes para que podamos establecer razonablemente su condición de titular de la cuenta (por ejemplo, el nombre de la empresa, el SIREN con el que se registró, o la fecha original de alta). Podremos solicitar un paso de verificación adicional antes de actuar.
2. Qué incluir
Un correo electrónico breve es suficiente:
La dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.
La acción deseada: suprimir la cuenta completa o suprimir datos específicos (indicando cuáles).
Opcionalmente, un motivo — útil pero no obligatorio.
No es necesario invocar un artículo específico ni rellenar un formulario. Lenguaje llano es suficiente.
3. Qué eliminamos y qué conservamos
Tras la confirmación, eliminamos de los sistemas activos:
su cuenta, perfil, credenciales y tokens de sesión;
los datos personales que usted nos proporcionó mediante formularios, solicitudes de soporte o procesos de alta;
los registros operativos que le nombran (notas, comentarios, menciones en tickets internos).
Algunos datos se conservan durante los plazos exigidos por el derecho francés y por el derecho de la UE:
Facturas y registros contables — diez años (Code de commerce Art. L123-22).
Registros de autenticación y seguridad que le nombran — hasta doce meses con fines de auditoría y detección de abusos, y luego eliminados o anonimizados.
Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas — conservadas indefinidamente; ya no le identifican y quedan fuera del ámbito de la supresión de datos personales con arreglo al RGPD.
Algunos datos pueden persistir brevemente en copias de seguridad automatizadas más allá de la supresión activa. No se utilizan operativamente y se sobrescriben a medida que expira el ciclo estándar de conservación de copias.
4. Plazos
Respondemos en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, conforme al Art. 12(3) del RGPD. Para solicitudes complejas o multi-sistema, podemos prorrogar ese plazo hasta dos meses adicionales, indicándole durante el primer mes los motivos y la duración prevista.
Si no podemos dar curso a la solicitud, le explicamos los motivos y le recordamos su facultad de presentar reclamación ante la CNIL o ante la autoridad de control de su residencia (Art. 77).
5. Confirmación
Una vez completada la supresión, le enviamos un correo electrónico de confirmación que indica qué se eliminó, qué se conservó por motivos legales y la fecha en que la supresión surtió efecto.
Para la visión de conjunto — qué datos recopilamos, por qué, con quién los compartimos y el conjunto de derechos RGPD — consulte la política de privacidad.
